Asegurar una experiencia profesional y ordenada en cada contacto, teniendo en cuenta lo siguiente:

✅ Buenas prácticas en la atención al prospecto

✔️ Acciones que SÍ se deben realizar:

1. Cuidar la ortografía y puntuación
   • Antes de enviar un mensaje, revisa cuidadosamente la redacción.
   • Asegúrate de usar correctamente los signos de interrogación (¿?) y exclamación (¡!).
   • Ejemplo correcto:
     “¡Hola, [Nombre]! ¿Cómo se encuentra? 😊”
2. Usar plantillas de bienvenida correctamente
   • Utiliza una plantilla de bienvenida clara y profesional en el primer contacto.
   • Evita repetir esta plantilla en interacciones posteriores o seguimientos.
   • Verifica qué plantillas están habilitadas para cada etapa del proceso.
3. Personalizar adecuadamente las plantillas
   • Asegúrate de completar todos los campos personalizados (nombre, programa de interés, fechas, etc.).
   • Evita enviar mensajes genéricos sin adaptar al contexto del prospecto.
4. Cerrar siempre la conversación
   • El asesor debe dar cierre al intercambio, ya sea programando una siguiente acción, resolviendo la consulta o agradeciendo el contacto.
   • No dejar conversaciones abiertas sin conclusión.
     

❌ Acciones que NO se deben realizar

1. No enviar mensajes largos o irrelevantes
   • Evita sobrecargar al prospecto con información que no ha solicitado.
   • Sé directo, claro y enfocado en lo que el cliente necesita saber en ese momento del proceso.
2. No fragmentar mensajes
   • Evita enviar una misma idea en varios mensajes separados. Esto puede generar confusión o parecer poco profesional.
   • Usa mensajes compactos pero bien estructurados que contengan una idea clara y con llamado a la acción.
3. No brindar la oferta sin contexto
   • No compartas el precio, modalidades o promociones antes de generar interacción y establecer un canal más personalizado (llamada, agenda, etc.).
   • Primero, indaga sobre las necesidades e interés del prospecto. Luego, ofrece agendar una llamada o reunión para explicar el programa completo.

❌ Errores a evitar

• No copiar y pegar sin personalizar.
• No responder con solo un “ok” o “vale” (carece de empatía).
• NO TUTEAR.

Ejemplo de conversación por Whatsapp por etapa

Manual de Estilo para WhatsApp 

(Tono, redacción y comportamiento profesional)

🎯 Objetivo del canal

• Brindar orientación clara, respetuosa y empática a prospectos interesados en programas educativos.
• Fomentar la decisión de compra sin presión excesiva.

✅ Tono y estilo recomendado

• Profesional sin tutear
• Formal, con uso moderado y acorde de emojis 😊 (para humanizar)
• Claro, directo y sin exceso de tecnicismos

✍️ Redacción

• Usar oraciones cortas y bien puntuadas.
• Evitar el uso de mayúsculas sostenidas (parecen gritos).
• Verificar ortografía y coherencia antes de enviar.
• Siempre personalizar con el nombre del prospecto.

📌 Emojis recomendados

• 👋 para saludo inicial
• 😊 o 🙂 para cortesía ligera
• 🎓 para hablar de estudios
• 📅 para agenda o fechas
• ✅ para confirmar pasos
• (Evitar emojis informales como 😂, 😎, 😍)