HOJA DE RUTA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CUYO

Días de Capacitación: 3 días 

 

Temario por día:

 

Día 1: Inducción a la Universidad y Procesos (6h)

 

  • Información General de UCCuyo (Cehil)
  1. Misión 
  2. Visión
  3. Sedes
  • Programas por Sedes (Cehil)
  1. Tecnicaturas
  2. Profesorados
  3. Licenciaturas
  4. Ciclo Complementario
  5. Maestría

          

  • Tipos de Ingresos (Cehil)
  1. Directo – CCC
  2. Cursillo
  3. Equivalencias

 

  • Documentación  (Cehil)
  1. Tecnicatura
  2. Licenciatura
  3. CCC

 

  •  Teoría del Procesos de Inscripciones (san juan)(Cehil)
  1. Digital Admin 
  2. SIU Guaraní
  3. Zenrise               

       

  • Intranet SIC (vista) (Cehil)
  1. Portfolio
  2. Brochure
  3. Requisitos de admisión
  4. Proceso de admisión
  5. Medios de pago
  6. Contestaciones de Whatapps
  7. Estructura de llamada

 

Día 2: Herramientas de Gestión

  • Dinamicas de Herramientas (Cehil)
  1. Digital Admin 
  2. SIU Guaraní
  3. Zenrise               

Prácticas por parte de los Asesores

 

  • CRM (teoría  y práctica) (Cehil – Luz)
  1. Registro de llamadas
  2. Filtros
  3. Tipificaciones
  4. Convertir
  5. Creación de Contactos

Prácticas por parte de los Asesores

 

  • Anura (Cehil)
  1. Uso correcto

Prácticas por parte de los Asesores

 

  • Evaluación 2do dia de Capacitación

        

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Día 3: Anura/Escuchas de llamadas / Calidad/ Operativa(6 hs)

    

  • Anura  (30m)
  1. Uso de la Herramienta de llamada
  2. Pruebas 

 

  • Calidad y Particularidades del Cliente (1h) (Gaby Yubel)
  1. Speech (ventas/cobranza) 
  2. Plantillas (ventas/cobranza)
  3. Escuchas de llamadas: Ventas/Cobranza(1h)

 

  • Operativa  (1h) (Érica Moreno)
  1. Objetivos // Leads barridos, ventas, contactabilidad, etc
  2. Resultados
  3. Ventas
  4.  Estrategias

 

Día 4 / 5 / 6: Días de OJT. Bajo seguimiento de calidad y líder.