Estructura de llamada
Universidad Javeriana
PRESENTACIÓN
Buenos (días/tardes) ¿hablo con (nombre del lead registrado)?
Un gusto saludarlo habla con (nombre del asesor) de la Pontificia Universidad Javeriana.
Espero que se encuentre muy bien.
El motivo de esta llamada es porque queremos ofrecerle la información que requiera, ya que evidenciamos su interés en el proceso de inscripción al programa (nombre del programa) ¿Este es el programa de su interés? ¿Correcto?
Esperar la respuesta del lead sobre el interés en el programa.
De acuerdo. Para empezar, quisiera saber si tiene alguna información inicial y si ha recibo nuestros correos electrónicos.
Si el lead indica que no: Se debe brindar información, junto con la ruta de consulta de la página web, indicar las ventajas, beneficios y requisitos. Luego proceder a realizar el proceso BANT de acuerdo con el flujo normal de la llamada y tipificar según corresponda.
Si el lead indica que sí: perfecto, entonces tomaré unos datos para continuar.
Antes, quisiera indicarle que esta llamada puede estar siendo grabada y monitoreada para efectos de la calidad en el servicio.
PREGUNTA FILTRO
¿En qué ciudad se encuentra ubicado?
(Esperar respuesta del lead):
Le pregunto porque actualmente la Universidad Javeriana Bogotá decidió seguir desarrollando su proyecto educativo desde el encuentro y favoreciendo la presencialidad, manteniendo siempre las medidas de bioseguridad.
Si la respuesta es que está ubicado en Bogotá:
El programa de su interés cuenta con los siguientes horarios: mencionar el horario del programa que corresponda.
(Esperar respuesta del lead).
Si la respuesta es que está ubicado en otra ciudad:
¿Tiene la posibilidad de trasladarse a Bogotá para tomar las clases en modalidad presencial?
Si la respuesta es no me puedo trasladar:
(Nombre del lead), en este caso voy a enviarle la información del programa a su correo para que pueda revisarlo y si en algún momento tiene la posibilidad de trasladarse a Bogotá, en el correo va a encontrar un link que conecta con nuestra línea de WhatsApp para apoyar su proceso de inscripción.
Confirmar correo electrónico y finalizar llamada con guion de despedida.
Si la respuesta es sí me puedo trasladar o estoy ubicado en Bogotá:
PROCESO BANT (TEMPORALIDAD)
Excelente, cuénteme
¿Usted está interesado/a en iniciar su proceso académico para el siguiente semestre?
Si la respuesta es que no va a iniciar su proceso el siguiente semestre:
¿En qué semestre tiene pensado iniciar?
Esperar respuesta del lead
De acuerdo, le informo que el programa tiene una duración de ______ y la inversión de cada semestre de: __________
PROCESO BANT (PRESUPUESTO) (AUTORIDAD)
Posgrado/Posgrado
En caso que consulte/objeción sobre financiación:
Le comento que la Universidad cuenta con diferentes alternativas de financiación y acompañamiento en caso de que lo requiera en este proceso.
Ofrecer la información si es requerida.
PROCESO BANT (NECESIDAD)
¿Cuénteme por qué le interesa cursar este programa?
Esperar respuesta del lead
PREGUNTA FILTRO
¿La Universidad Javeriana es su primera opción o está evaluando más universidades para iniciar su formación?
Si la respuesta es sí está interesado en otras universidades:
Le recuerdo que la Universidad Javeriana es una de las mejores del país y de América Latina, cuenta con la Acreditación Institucional de Alta Calidad Multicampus por 10 años, otorgada por el Ministerio de Educación Nacional. Y puede ofrecerle un gran valor a su perfil profesional por sus convenios de internacionalización, su planta docente y la posibilidad de hacer múltiples programas. Además, cuenta con un campus único para el aprendizaje y el bienestar de sus estudiantes.
(Nombre del lead), teniendo en cuenta que está interesado(a) en el programa
¿Está de acuerdo con que iniciemos el proceso de inscripción?
Si la respuesta es sí está interesado en iniciar
ACCIÓN DE CIERRE
Invitar a realizar la inscripción
Tenemos las inscripciones abiertas, en este caso podemos realizar la inscripción que consiste en llenar unos datos personales en nuestro portal de autogestión para asignar un usuario y contraseña.
CONFIRMAR DATOS PERSONALES Y EXPLICAR QUE EL USUARIO ES SU CORREO ELECTRÓNICO Y ASIGNAR CONTRASEÑA.
Si el lead no accede a realizar la inscripción:
No hay problema, le voy a enviar más información del programa a su correo, para que lo siga explorando y conozca sus diferenciales. Si me permite podría comunicarme con usted el día ___________ para verificar si ha tomado alguna decisión sobre la inscripción al programa.
Confírmeme su correo es:
Confirmar correo electrónico y finalizar llamada con guión de despedida.
FINALIZAR LLAMADA CON GUIÓN DE DESPEDIDA
GUIÓN DE DESPEDIDA
(Nombre del lead), fue un gusto atenderle el día de hoy, recuerde que habló con
(nombre del asesor) de la Pontificia Universidad Javeriana que tenga buen día. Espero que la información ofrecida haya sido pertinente y sea útil para usted.
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