Guion IN

Javeriana

Saludo inicial

– Buenos días/buenas tardes, bienvenido a la Universidad Javeriana, habla con (nombre del asesor).  ¿Con quien tengo el gusto de hablar? ¿En qué le puedo ayudar?

Respuesta 1 (esperar respuesta del lead y si la consulta corresponde a algún tema diferente a información comercial  indicar lo siguiente) …

– (nombre del lead) te entiendo y te confirmo, esta línea es solo para asesoría comercial y  acompañamiento en los procesos de inscripción a pregrados y posgrados, para la solicitud que me  indicas es necesario que te comuniques nuevamente y marques la opción o extensión (xxxxxxx) gracias  por comunicarte que tengas buen día (tarde-noche)

Para información sobre servicios, bienestar estudiantil, certificados, procesos de admisión en curso o  información general por favor cuelgue, marque nuevamente al 3208320 y digite la opción 2. 

Para información relacionada con pagos, créditos y apoyo financiero marque 2 

Para información sobre programas de pregrado o posgrado, o asesoría en procesos de inscripción  marque 3 

Respuesta 2  (en caso que corresponda a nuestra gestión)

– Perfecto con mucho gusto le informaré, antes me gustaría comentarle que esta llamada puede estar siendo grabada y monitoreada a los efectos de la calidad de nuestro servicio.

Saludo final

– (Nombre del lead), fue un gusto atenderle el día de hoy, recuerde que habló con (nombre del asesor) de la Universidad Javeriana que tenga buen día. Espero que la información ofrecida haya sido pertinente y sea útil para usted.

.