Presentación
Asesor: ¡Buen día, Daniela! Soy Javier Sánchez de Formación Alcalá (Somos una compañía internacional especializada en la formación online en salud y ciencias sociales. Con nuestros más de 20 años de experiencia y soportada por diferentes universidades privadas de España). Me da gusto saludarte.
Asesor: Me pongo en contacto contigo, ya que sabemos que estás interesada en estudiar con nosotros el (nombre del programa) 100% en línea – autogestionable. Me gustaría contarte sobre nuestra propuesta. ¿Dispones de unos minutos para que pueda brindarte la información?
Perfilamiento
Asesor: ¿Cuentas con algún título de nivel superior / técnico / universitario ? (depende el programa)
Si la respuesta es sí continuamos con la llamada.
Si responde que no, preguntamos:
Asesor: ¿En cuánto tiempo lo tienes? Porque es importante que lo tengas en menos de 1 mes para poder continuar con tus estudios.
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Sondeo
Identificar si es un prospecto que puede iniciar por una equivalencia en caso de que aplique.
Asesor:
¿Qué factores consideras importantes para elegir una formación?
¿Por qué te gustaría estudiar este programa?
¿Buscas estudiar en modalidad a distancia/online autogestionable?
¿Cuándo tienes pensado continuar con tus estudios?
Demostración de producto (Beneficios Formación Alcalá)
Asesor: (Nombre del prospecto), te comento que el modelo de estudios en Formación Alcalá en alianza con (universidad que respalda el título), es el modelo educativo más flexible del mercado, tú no te adaptas a la universidad, la universidad se adapta a ti. Con nosotros estudias a tu ritmo, a la hora y lugar que prefieras. Nuestros programas son totalmente autogestionables.
Se brinda información de la ficha técnica del programa (duración, requisitos (ver destinatario), informaciòn general sin costos)
luego procedemos a informar algunos de los valores diferenciales de nuestra propuesta
1) Empleabilidad: Tendrás más posibilidades de ingresar en el mercado laboral de Europa y de todo el mundo. Formamos profesionales sanitarios y el 95% de nuestros alumnos tienen empleo en menos de 6 meses.
2) Validez de titulación: Nuestros programas tienen validez internacional debido a que el título que otorgamos puede contar (o no) con apostilla de la Haya. De esta manera, nuestros programas están avalados internacionalmente y tienen validez en Europa y el resto del mundo. En Argentina nuestros títulos son validos y te servirán en el país. La Apostilla de la Haya suprime el requisito de legalización diplomática y consular de los documentos públicos que se originen en un país del Convenio y que se pretendan utilizar en otro. Los documentos emitidos en un país del Convenio que hayan sido certificados por una apostilla deberán ser reconocidos en cualquier otro país del Convenio sin necesidad de otro tipo de autenticación.
3) Líderes en la oferta académica a distancia y autogestionable: Contamos con diferentes casos de éxito y aprobación de nuestros exalumnos. Estos han alcanzado lugares de liderazgo en sus disciplinas gracias a nuestros programas. En Europa somos líderes y pioneros en la formación a distancia y autogestionable de la más alta calidad.
4) Créditos ECTS: En Europa en 2010, se implantó en todas las universidades españolas el Plan Bolonia, un proyecto que adaptó y unificó los criterios educativos en todos los centros europeos, algo similar a lo que se hizo con la creación del euro, pero, en este caso, con la educación. Al cursar nuestros programas podrás acumular créditos ECTS que te ayudarán a proyectarte en el mercado laboral europeo. Link: https://www.formacionalcala.com/articulos/34/ects-que-son-estos-creditos-cual-es-su-validez
5) Tutor: En el proceso de tu formación contarás con un tutor asignado y siempre disponible (dentro de los horarios laborales de España). Podrás contactar a tu tutor mediante email, whatsapp o desde la propia plataforma de secretaria virtual. Tu tutor responderá en un plazo de 72 horas.
6) Partners: Contamos con el aval de la Universidad San Jorge, Universidad Europea Miguel de Cervantes, Universidad a Distancia de Madrid, Universidad Católica de Murcia, EUNEIZ Universidad de Vitoria-Gasteiz, Universidad Isabel I y Universidad Guglielmo Marconi, estos convenios están avalados con la Ley de Bolonia.
7) Secretaria Virtual: Al contratar un programa con nosotros tendrás acceso a una plataforma virtual de alta tecnología en la que podrás desarrollar tus actividades y presentar tus evaluaciones. Nuestra plataforma te permite autogestionar tus horarios así como interactuar con estudiantes y tutores en el foro de consultas.
8) Prácticas centro de salud en España: Te ofrecemos la posibilidad de realizar prácticas tuteladas no remuneradas por 2 semanas en un instituciones de servicios de salud españolas. Estas, por supuesto, estarían relacionadas con la formación que hayas realizado. (Las prácticas son opcionales. Los gastos de movilidad y hospedaje van por cuenta del estudiante)
9) El costo de inscripción es un pago único que incluye la matrícula, contenido académico y titulación.
Aclarar dudas que tenga el prospecto
Asesor: Daniela, hasta este momento, ¿tienes alguna duda de la información?
Negociación
Ejemplo 1 nuevos prospectos:
Asesor: “Normalmente nuestro diplomado/experto/master tiene un costo de lista de $xxxx, pero aprovechando la promoción que tendremos hasta esta FECHA MÁXIMA (guiarse por tabla de precios), al matricularte en nuestro programa de diplomado/experto/master podremos ofrecerte un descuento del X% hasta el día de cierre de la lista”
Como todas las demás promociones, esta tiene una vigencia y para que puedas adquirirla te recomiendo 100% comenzar con tu proceso de inscripción lo antes posible, debido a que la promoción aplica siempre y cuando te inscribas en esta semana (ver siempre lista de precios y descuentos). De igual forma te comento que contamos con facilidades de pago y puedes abonar tu matrícula con tu tarjeta de crédito en cuotas (con el interés de tu banco), o abonando en débito o en efectivo. Lo que te resulte más cómodo.
Cierre: (Nombre del prospecto), ya sabes todos los beneficios que te he mencionado y realmente es una oportunidad para invertir en tu formación y en tu futuro.
Para realizar el pago solo necesito unos cuantos datos para poder generar tu link de pago de matrícula… Para hacerlo necesito confirmar por favor tu nombre completo, dni y correo… (recordar información de destinatario para validar que la persona tiene la documentación correcta)
Cierre 2 (Cierre con solicitud de documentos):
¿Cómo te gustaría realizar tu pago, por débito, crédito, transferencia o realizando un depósito en efectivo? Una vez realices el abono de tu matrícula debe compartirse los siguientes documentos (ver documentos de cada programa).
Manejo de objeciones
Escuchar atentamente y sondear la necesidad real de objeción.
Validar la objeción, utilizar preguntas como:
Asesor: ¿Entonces lo único que te detiene para inscribirte en este momento es ___? R: Sí.
Solución de la objeción: Se menciona un beneficio que cubra la necesidad del cliente.
Algunas objeciones:
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Despedida – Seguimientos
Asesor: Te recuerdo mi nombre (nombre del ejecutivo) de Formación Alcalá. ¡Qué tengas un excelente día y muchas gracias por atender mi llamado!
Generar una segunda contactación: