SPEECH DE LLAMADA
Presentación
Asesor: ¡Buen día, XXXXX! Soy XXXXX su Asesora/o Educativo de la Fundación Universitaria Católica del norte
Asesor: ¿Cómo estás? ¿Cómo se encuentra el día de hoy?
Asesor: Me pongo en contacto usted, ya que sabemos que estás interesada/o en estudiar con nosotros la Especialización en XXXXXX ¿puede ser? ´
Asesor: ¿Pudo ver información previa del programa, a través de la página web o redes sociales? ¿Tiene alguna duda en particular con el proceso de inscripción, el programa, costos, beneficios? ¿Si desea puedo brindarle en 5min información general de la propuesta académica le parece?
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Perfilamiento
Asesor: ¿Podrías comentarme que estudios tienes ya realizados? ¿Cuentas con título de grado?
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Sondeo
Asesor: ¿Por qué te gustaría estudiar esta Especialización? , ¿Por qué busca estudiar esta modalidad? ,
Asesor: ¿Alguna vez oíste de Nuestra Universidad?, si la respuesta es no, Comentarle un poco.
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Demostración de producto
Asesor: XXXXX (nombre), te comento que esta Especialización en XXXXXXXXX,
-Descripción del programa
-Perfiles: Profesional, Ocupacional, Ingreso
-Requisitos: Ingreso
– Diferenciadores del programa
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Resaltar beneficios y diferenciales:
Diferenciales y Beneficios
– Revolucionando esta modalidad virtual, con sentido humano y valores cristiano hace 27 años
– Cursos auto gestionables, con encuentros asincrónicas y encuentros sincrónicos de consultas, enfatizar la comodidad, de poder estudiar en donde quiera sin trasladarse a algún campus
– Conexión simultánea con otros estudiantes y profesionales de otros programas
– Más de 70 Convenios con entidades públicas y privadas que permitirán acceder a descuentos sobre matricula
– Financiación Propia y con instituciones aliadas públicas y privadas, con bajas tasas de intereses, y trámites en línea.
Aclarar dudas que tenga el prospecto.
Asesor: XXXXX, hasta el momento, ¿tienes alguna duda de la información?
- Dudas de beneficios.
- Dudas de costos.
- Dudas de calidad académica.
No dar más información de lo que nos pida el prospecto
Negociación
Ejemplo:
Asesor: Mencionar precios, Exentos de pago de Inscripción, Mencionar las oportunidades de financiar
Cierre: (Nombre del prospecto), ¿qué te parece la propuesta? ¿Te gustaría aprovechar y asegurar tu lugar?
Se Puede condicionar a con la Fecha de Cierre de Inscripciones el día de inicio de clases. INICIO DE CLASES 03/02/25
Venta
Ejemplo:
Asesor: En virtud de su interés en esta Especialización, añadiendo toda la información académica y económica brindada de este programa ¿le gustaría avanzar con el proceso de Preinscripción?
Si el lead dice: Si estoy interesado en inscribirme
Asesor: te voy a estar pasando el link de Inscripción Virtual para llenar el formulario de inscripción y carga de documentación, una vez lo completes, te estaré informando si esta todo ok, y te avisare de su admisión y la habilitación del pago de matrícula.
Manejo de objeciones
Escuchar atentamente y sondear necesidad real de objeción.
Validar la objeción, utilizar preguntas como:
Asesor: ¿Entonces lo único que te detiene para inscribirte en este momento es ___? R: Sí.
Solución de la objeción: Se menciona un beneficio que cubra la necesidad del cliente.
Despedida
Asesor: ¿Tienes alguna duda?
Asesor: Sigo atenta/o por medio de Whatapps, si tiene dudas, con gusto le apoyo.
Asesor: Me despido, le reitero mi nombre xxx de la Fundación Universitaria Católica del Norte
¡Que tenga un excelente día!
Despedida – Seguimientos
Ejemplos:
Asesor: (Nombre del prospecto), como lo platicamos, entonces yo le llamaría a las 3pm/el próximo miércoles para conocer su respuesta. Ya te hice llegar el Plan de estudios y los costos para que lo analices / plan de financiación
Asesor: ¿Tienes alguna otra duda?
Asesor: Me comunico en unas horas más, te recuerdo mi nombre (nombre del ejecutivo) de la Universidad Católica del Norte ¡Qué tengas un excelente día!