SPEECH DE LLAMADA
Presentación
Asesor: ¡Buen día, XXX! Soy XXXXX su Asesora/o Educativo de la Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA
Asesor: ¿Cómo estás? ¿Cómo se encuentra el día de hoy?
Asesor: Me pongo en contacto usted, ya que sabemos que estás interesada/o en estudiar con nosotros el programa XXXXXX ¿puede ser? ´
Asesor: ¿Pudo ver información previa del programa, a través de la página web o redes sociales? ¿Tiene alguna duda en particular con el proceso de inscripción, el programa, costos, beneficios? ¿Si desea puedo brindarle en 5min información general de la propuesta académica le parece?
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Perfilamiento
Asesor: ¿Podrías comentarme que estudios tienes ya realizados? ¿Cuentas con título de grado?
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Sondeo
Asesor: ¿Por qué te gustaría estudiar este programa? , ¿Por qué busca estudiar esta modalidad? ,
Asesor: ¿Alguna vez oíste de Nuestra Universidad?, si la respuesta es no, Comentarle un poco.
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Demostración de producto
Asesor: XXXXX (nombre), te comento que esta Programa en XXXXXXXXX,
-Descripción: modalidad, duración, inicio de clase, horarios.
-Resultados de Aprendizajes
-Competencias y Habilidades
–
ETAPA DE ESCUCHA ACTIVA HACIA EL PROSPECTO
Asesor: Resaltar beneficios y diferenciales:
Por qué el CESA:
1-Certificación de calidad: Obtén un certificado con el Sello CESA de calidad y una credencial digital que validan tus habilidades y competencias adquiridas.
2-Oportunidades de networking: Conecta con otros profesionales y aprovecha las oportunidades de networking, ya sea en entornos virtuales o presenciales, según la modalidad de tu programa.
3-Docentes expertos de la industria: Aprende de profesionales con experiencia real en la industria, asegurando la relevancia y aplicabilidad de tus conocimientos.
4-Experiencia de aprendizaje personalizada: Adapta tu proceso de aprendizaje a tus necesidades individuales, garantizando una experiencia educativa única.
5-Acceso a cursos complementarios: Disfruta de cursos adicionales de CREHANA, enfocados en el área de conocimiento de tu programa.
6-Ruta de aprendizaje personalizada: Accede a Luna del CESA para obtener una ruta de aprendizaje personalizada diseñada por IA (Inteligencia Artificial).
No dar más información de lo que nos pida el prospecto
Negociación
Ejemplo:
Asesor: Precios Lista, Pronto Pago, Mencionar las oportunidades de financiar
Cierre: (Nombre del prospecto), ¿qué te parece la propuesta? ¿Te gustaría aprovechar y asegurar tu lugar?
Se Puede condicionar a con la Fecha de inicio de clases.
Venta
Ejemplo:
Asesor: En virtud de su interés en este programa, añadiendo toda la información académica y económica brindada de este programa ¿le gustaría avanzar a la inscripción?
Si el lead dice: Si estoy interesado en inscribirme
Asesor: Se le envía link de pago y realizar seguimiento.
Manejo de objeciones
Escuchar atentamente y sondear necesidad real de objeción.
Validar la objeción, utilizar preguntas como:
Asesor: ¿Entonces lo único que te detiene para inscribirte en este momento es ___? R: Sí.
Solución de la objeción: Se menciona un beneficio que cubra la necesidad del cliente.
Despedida
Asesor: ¿Tienes alguna duda?
Asesor: Sigo atenta/o por medio de Whatapps, si tiene dudas, con gusto le apoyo.
Asesor: Me despido, le reitero mi nombre xxx de la Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA
¡Que tenga un excelente día!
Despedida – Seguimientos
Ejemplos:
Asesor: (Nombre del prospecto), como lo platicamos, entonces yo le llamaría a las 3pm/el próximo miércoles para conocer su respuesta. Ya te hice llegar el Plan de estudios y los costos para que lo analices / plan de financiación
Asesor: ¿Tienes alguna otra duda?
Asesor: Me comunico en unas horas más, te recuerdo mi nombre (nombre del ejecutivo) de la Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA ¡Qué tengas un excelente día!