{"id":3080,"date":"2022-07-13T17:29:05","date_gmt":"2022-07-13T17:29:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sic.nodscloud.com\/nodsglobal\/?page_id=3080"},"modified":"2024-04-23T12:30:03","modified_gmt":"2024-04-23T12:30:03","slug":"javeriana-estructura-de-llamada","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sic.nodscloud.com\/nodsglobal\/javeriana-estructura-de-llamada\/","title":{"rendered":"Estructura de llamada"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/strong><\/h1>\n

Estructura de llamada <\/strong><\/span><\/h1>\n

Universidad Javeriana<\/strong><\/span><\/h1>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

PRESENTACI\u00d3N<\/strong><\/h4>\n

Buenos (d\u00edas\/tardes) <\/strong><\/span>\u00bfhablo con (nombre del lead registrado)<\/strong><\/span>?<\/p>\n

Un gusto saludarlo habla con (nombre del asesor) <\/strong><\/span>de la Pontificia Universidad Javeriana.<\/p>\n

Espero que se encuentre muy bien.<\/p>\n

 <\/p>\n

El motivo de esta llamada es porque queremos ofrecerle la informaci\u00f3n que requiera, ya que evidenciamos su inter\u00e9s en el proceso de inscripci\u00f3n al programa (nombre del programa)<\/strong><\/span> \u00bfEste es el programa de su inter\u00e9s? \u00bfCorrecto?<\/p>\n

 <\/p>\n

Esperar la respuesta del lead sobre el inter\u00e9s en el programa. <\/u><\/p>\n

De acuerdo. Para empezar, quisiera saber si tiene alguna informaci\u00f3n inicial y si ha recibo nuestros correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Si el lead indica que no<\/u>:<\/strong> Se debe brindar informaci\u00f3n, junto con la ruta de consulta de la p\u00e1gina web, indicar las ventajas, beneficios y requisitos. Luego proceder a realizar el proceso BANT de acuerdo con el flujo normal de la llamada y tipificar seg\u00fan corresponda.<\/p>\n

Si el lead indica que s\u00ed:<\/u> <\/strong>perfecto, entonces tomar\u00e9 unos datos para continuar.<\/p>\n

Antes, quisiera indicarle que esta llamada puede estar siendo grabada y monitoreada para efectos de la calidad en el servicio.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

PREGUNTA FILTRO<\/strong><\/h4>\n

\u00bfEn qu\u00e9 ciudad se encuentra ubicado?<\/u><\/em><\/p>\n

(Esperar respuesta del lead)<\/u>:<\/span><\/p>\n

Le pregunto porque actualmente la Universidad Javeriana Bogot\u00e1 decidi\u00f3 seguir desarrollando su proyecto educativo desde el encuentro y favoreciendo la presencialidad, manteniendo siempre las medidas de bioseguridad.<\/p>\n

 <\/p>\n

Si la respuesta es que est\u00e1 ubicado en Bogot\u00e1:<\/u><\/strong><\/p>\n

El programa de su inter\u00e9s cuenta con los siguientes horarios: mencionar el horario del programa que corresponda. <\/u><\/p>\n

(Esperar respuesta del lead).<\/u><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Si la respuesta es que est\u00e1 ubicado en otra ciudad:<\/u><\/strong><\/p>\n

\u00bfTiene la posibilidad de trasladarse a Bogot\u00e1 para tomar las clases en modalidad presencial? <\/em><\/p>\n

\u00a0<\/u><\/strong><\/p>\n

Si la respuesta es no me puedo trasladar<\/em>: <\/u><\/p>\n

(Nombre del lead),<\/span> en este caso voy a enviarle la informaci\u00f3n del programa a su correo para que pueda revisarlo y si en alg\u00fan momento tiene la posibilidad de trasladarse a Bogot\u00e1, en el correo va a encontrar un link que conecta con nuestra l\u00ednea de WhatsApp para apoyar su proceso de inscripci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Confirmar correo electr\u00f3nico y finalizar llamada con guion de despedida. <\/u><\/p>\n

Si la respuesta es s\u00ed me puedo trasladar<\/em> o estoy ubicado en Bogot\u00e1<\/em>:<\/u><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

PROCESO BANT (TEMPORALIDAD)<\/strong><\/h4>\n

Excelente, cu\u00e9nteme<\/p>\n

\u00bfUsted est\u00e1 interesado\/a en iniciar su proceso acad\u00e9mico para el siguiente semestre?<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Si la respuesta es que no va a iniciar su proceso el siguiente semestre<\/u>:<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 semestre tiene pensado iniciar?<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Esperar respuesta del lead<\/u><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

De acuerdo, le informo que el programa tiene una duraci\u00f3n de ______ y la inversi\u00f3n de cada semestre de: __________<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

PROCESO BANT (PRESUPUESTO) (AUTORIDAD)<\/strong><\/span><\/h4>\n

Posgrado\/Posgrado<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

En caso que consulte\/objeci\u00f3n sobre financiaci\u00f3n:<\/u><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Le comento que la Universidad cuenta con diferentes alternativas de financiaci\u00f3n y acompa\u00f1amiento en caso de que lo requiera en este proceso.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ofrecer la informaci\u00f3n si es requerida. <\/u><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

PROCESO BANT (NECESIDAD)<\/strong><\/h4>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00bfCu\u00e9nteme por qu\u00e9 le interesa cursar este programa? <\/em><\/p>\n

\u00a0 <\/u>Esperar respuesta del lead<\/u><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

PREGUNTA FILTRO<\/strong><\/h4>\n

\u00bfLa Universidad Javeriana es su primera opci\u00f3n o est\u00e1 evaluando m\u00e1s universidades para iniciar su formaci\u00f3n?<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Si la respuesta es s\u00ed est\u00e1 interesado en otras universidades<\/u>: <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Le recuerdo que la Universidad Javeriana es una de las mejores del pa\u00eds y de Am\u00e9rica Latina, cuenta con la Acreditaci\u00f3n Institucional de Alta Calidad Multicampus por 10 a\u00f1os, otorgada por el Ministerio de Educaci\u00f3n Nacional. Y puede ofrecerle un gran valor a su perfil profesional por sus convenios de internacionalizaci\u00f3n, su planta docente y la posibilidad de hacer m\u00faltiples programas. Adem\u00e1s, cuenta con un campus \u00fanico para el aprendizaje y el bienestar de sus estudiantes.<\/p>\n

 <\/p>\n

(Nombre del lead)<\/span>, teniendo en cuenta que est\u00e1 interesado(a) en el programa<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 de acuerdo con que iniciemos el proceso de inscripci\u00f3n?<\/p>\n

 <\/p>\n

Si la respuesta es s\u00ed est\u00e1 interesado en iniciar\u00a0<\/u><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

ACCI\u00d3N DE CIERRE<\/strong><\/h4>\n

 <\/p>\n

Invitar a realizar la inscripci\u00f3n<\/u><\/p>\n

 <\/p>\n

Tenemos las inscripciones abiertas, en este caso podemos realizar la inscripci\u00f3n que consiste en llenar unos datos personales en nuestro portal de autogesti\u00f3n para asignar un usuario y contrase\u00f1a.<\/p>\n

 <\/p>\n

CONFIRMAR DATOS PERSONALES Y EXPLICAR QUE EL USUARIO ES SU CORREO ELECTR\u00d3NICO Y ASIGNAR CONTRASE\u00d1A.<\/u><\/p>\n

Si el lead no accede a realizar la inscripci\u00f3n: <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

No hay problema, le voy a enviar m\u00e1s informaci\u00f3n del programa a su correo, para que lo siga explorando y conozca sus diferenciales. Si me permite podr\u00eda comunicarme con usted el d\u00eda ___________ para verificar si ha tomado alguna decisi\u00f3n sobre la inscripci\u00f3n al programa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Conf\u00edrmeme su correo es:<\/p>\n

Confirmar correo electr\u00f3nico y finalizar llamada con gui\u00f3n de despedida.<\/u><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

FINALIZAR LLAMADA CON GUI\u00d3N DE DESPEDIDA<\/strong><\/h4>\n

GUI\u00d3N DE DESPEDIDA<\/strong><\/h4>\n

(Nombre del lead), fue un gusto atenderle el d\u00eda de hoy, recuerde que habl\u00f3 con<\/p>\n

(nombre del asesor) de la Pontificia Universidad Javeriana que tenga buen d\u00eda. Espero que la informaci\u00f3n ofrecida haya sido pertinente y sea \u00fatil para usted.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

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